Il cambiamento può avvenire a diversi livelli. Può nascere dal molto piccolo, chiamiamola quotidianità, per abbracciare livelli più alti come il pensiero e le emozioni. Modificare gli atteggiamenti di tutti noi, che possiamo essere clienti, pazienti e persone. È fondamentale avere più fiducia in noi stessi, essere più curati nel muoversi a scapito, forse, della spontaneità. L'automatismo dovremo rivederlo, fare nostro un diverso modo di vivere. Uno stravolgimento totale? Non sappiamo. Forse stiamo esagerando? Può darsi. Tuttavia è meglio cominciare da subito a guardare un pò più avanti, quando inizierà la fase 2.
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